据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。

在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢?

究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。

在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花入门。

过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。

[填空题] （）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。

[单选题]目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（　　）。A.《电信条例》B.《电信服务规范》C.《电信服务标准》D.《电信服务质量考核

[填空题] 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。

[多选题]根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信服务质量指标的有（　　）。[2005年真题]A.装移机等待时间B.呼叫接通率C

[单选题]（）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。A.2001B.2002C.2005D.20

[单选题]根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）A . 平均值≤2小时，最长为4小时B . 平均值≤10小时，最长为20小时C . 平均值≤12小时，最长为24小时D . 平均值≤15小时，最长为24小时

[多选题] 根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（）。A .装、移机等待时间B .电话接通率C .拨号时延D .服务及时率E .坟费差错率

[单选题]根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（ ）。A．装、移机等待时间B．电话接通率C．拨号时延D．服务及时率E．坟费差错率

[填空题] 据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。

[问答题] 评价电信服务质量。