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[单选题]

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

A . 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B . 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C . 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D . 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

参考答案与解析：

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以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

[多选题] 以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A .客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件B .客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C .客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务D .客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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    • 以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

    [单选题]以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C . 这种调查是做给顾客看的D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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    • 关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（　　）。

    [单选题]关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（　　）。A.客户关系管理即CRMB.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化C.客户关系管理更注重短期内收

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    • 以下有关网络管理需求描述中不正确的是（）

    [单选题]以下有关网络管理需求描述中不正确的是（）A . 网络应用越来越普遍B . 计算机网络的组成正日益复杂C . 个人计算机技术的快速収展D . 手工网络管理有其局限性和不足

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    [单选题]以下有关网络管理需求描述中不正确的是（）。A . 网络应用越来越普遍B . 计算机网络的组成正日益复杂C . 个人计算机技术的快速发展D . 手工网络管理有其局限性和不足

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    • 以下有关政府管理描述不正确的一项是：（）。

    [单选题]以下有关政府管理描述不正确的一项是：（）。A . 政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者和组织者B . 政府管理对信息的依赖性并不太大C . 政府是信息资源的主要供给者D . 电子政务的实施将对社会事业信息化和国民经济信息化起到重要的模范作用

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    • 以下有关宏的描述不正确的是()。

    [单选题]以下有关宏的描述不正确的是( )。A．宏定义不做语法检查B．双引号中出现的宏名不进行替换C．宏名无类型D．宏名必须用大写字母表示

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    • 以下有关监理的描述不正确的是（）。

    [单选题]以下有关监理的描述不正确的是（）。A . 一般来说，监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位B . 当专业监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位C . 总监理工程师可以由具有3年以上任职经历，业绩突出的监理工程师出任D . 建设单位应将委托的监理单位、监理内容书面通知承建单位

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    • 以下有关枳实的描述不正确的是（）

    [单选题]以下有关枳实的描述不正确的是（）A . 对子宫只表现出显著的兴奋作用B . 既能降低肠管平滑肌张力，又能兴奋胃肠C . 增强心肌收缩力，增加心输出量D . 静脉注射可产生升压作用

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    • 以下有关枳实的描述不正确的是（）。

    [单选题]以下有关枳实的描述不正确的是（）。A.对子宫只表现出显著的兴奋作用B.既能降低肠管平滑肌张力，又能兴奋胃肠C.增强心肌收缩力，增加心输出量D.静脉注射

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    • 以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。