客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。

[单选题]向客户交货后由于产品质量问题而发生的成本是？A.预防成本B.鉴定成本C.内部差错成本D.外部差错成本

[问答题] 聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[填空题] 客户满意度等于理想产品减去（）。

[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误

[多选题] 现场产品质量问题的来源包括（）。A . 维护阶段的产品质量问题B . 共性产品质量问题C . 工程阶段的产品质量问题D . 客户需求

[多选题] 关键产品质量问题是指（）。A . 客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B . 影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C . 导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D . 已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[名词解释] 物流客户满意度