卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。A.魅力质量B.一元质量

[多选题] 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A . 卡诺模型是由朱兰发明的B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

[单选题]当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]A.魅力质量B.一元质量

[单选题]提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（　　）。A.基线质量B.理所当然质量C.一元质量D.魅力质量

[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关

[单选题]Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.基线质量

[单选题]（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A . 顾客让渡价值B . 常客奖励计划C . 会员俱乐部制度D . 以上都不对

[多选题] 下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）A . 依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量B . 不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量C . 一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖D . 随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

[单选题]在顾客要求中，（　　）的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本B.关键C.特殊D.一般

[单选题]产品的颜色和包装属于哪种质量特性？（）A . 内在质量特性B . 外在质量特性C . 经济质量特性D . 商业质量特性