VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

[多选题] 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A . CTQ的可使用树图进行展开B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C . VOC等同于CTQD . VOC和CTQ是一一对应的

[单选题]下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）A . “希望贵行柜台的排队时间短一些”B . “希望各银行加强对信息网络的安全管理”C . “希望各部门提高自身的工作效率”D . “希望贵行对我们的供货价格再提高一些&rdquo

[多选题]有效的顾客之声（VOC）方法包括（　　）。A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B.收集

[多选题] 六西格玛管理通过（）途径来实现顾客与组织的双赢。A . 加强监督提高质量B . 减少缺陷降低成本C . 关注顾客增加收入D . 实施标准获得认证E . 广泛参与质量改进

[单选题]六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。A．加强监督提高质量B．减少缺陷降低成本C．关注顾客增加收入D．实施标准获得认证E．广泛参与质量改进

[多选题]六西格玛管理通过（ ）途径来实现顾客与组织的双赢。A.加强监督提高质量B.减少缺陷降低成本C.关注顾客增加收入D.实施标准获得认证E.广泛参与质量改进

[多选题] 在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（）等。A . 财务B . 企业内部过程C . 学习与增长D . 技术水平E . 管理能力

[单选题]在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有( )等。A．财务B．企业内部过程C．学习与增长D．技术水平E．管理能力

[多选题]在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（ ）等。A.财务B.企业内部过程C.学习与增长D.技术水平E.管理能力

[多选题] 六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）A . 流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图B . 流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向C . 通过流程图可以分析流程中的非增值步骤D . 可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因