延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

[单选题]延伸产品：指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。下列属于延伸产品的是（ ）A．某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险B．持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠C．某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机D．微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求

[单选题]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A .核心产品B .形式产品C .期望产品D .延伸产品

[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

[填空题] 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A . （Ａ）产品价值B . （Ｂ）服务价值C . （Ｃ）人员价值D . （Ｄ）形象价值

[判断题] GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A.顾客让渡价值B.顾客总价值C.顾客总成本D.顾客生命周期价值

[单选题]（　　）是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。A.顾客渗透率B.顾客选择性C.顾客忠诚度D.价格选择性

[单选题]产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。A . 核心层B . 期望层C . 潜在层D . 延伸层