企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。

[单选题]企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群是企业的（　　）。A.目标市场B.市场C.潜在市场D.现实市场

[单选题]企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。A . 产品专门化B . 市场专门化C . 密集单一市场D . 选择专门化

[B单选题]企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势属于（　　）。A.高质量战略B.差异化战略C.市场细分战略D.技术领先战略

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[判断题] 电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。A . 正确B . 错误

[单选题]只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。A.认知忠诚B.情感忠诚C.行为忠诚D.持久忠诚

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动