A . 有区别
B . 统一
C . 个性化
D . 共性化
[单选题]在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。A . 左B . 右C . 前D . 后
[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求
[单选题]服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的,提供()的服务。A . 专业化B . 个性化C . 价廉物美D . 超值
[单选题]服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的( )。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性
[单选题]在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。A .心理控制B .行为控制C .感知控制D .过程控制
[单选题]服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性
[单选题]针对不同的顾客()也是美容院为顾客提供的个性化服务。A . 提供统一的产品B . 选用不同的产品C . 提供一样的护肤项目D . 以上都错
[单选题]工作服务人员回答顾客的询问,要求()。A . 热情有礼B . 认真记录C . 引导顾客D . 发现问题
[单选题]服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。这是指服务的( )。A.无形性B.相连性C.易变性D.时间性
[单选题]办税服务人员不能提供延时服务时,应()。A . 拒绝提供延时服务B . 与纳税人另外约定时间为其办理C . 让纳税人找其他同事办理D . 及时向办税服务厅负责人报告,由办税服务厅负责人另行安排人员办理