当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

[问答题] 处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[问答题] 对投诉意见如何处理？

[单选题]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A . 确保饭店利益B . 员工角度C . 换位D . 和平

[单选题]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[问答题] 餐后结账，客人反映账单价格不对时，服务员应怎样处理？

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[问答题] 处理客人的投诉有哪些原则？

[问答题,论述题] 当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？

[单选题]每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。A . 照像B . 照镜C . 活动D . 表态

[问答题] 当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？