对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。

[单选题]稳重型宾客的特点是（）。A . 矜持冷静，不轻易动感情B . 脾气急躁C . 谈吐诙谐，为人随和D . 心境冷漠

[单选题]接待稳重型宾客时，服务员的错误做法有（）。A .举止端庄B .多使用礼貌用语C .语气温和D .操作迅速

[问答题] 怎样处理宾客投诉？

[填空题] 处理宾客投诉的基本步骤（）。

[多选题]处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题

[单选题]（）代表总经理全权处理宾客投诉。A . 客房部经理B . 大堂副理C . 前厅部经理D . 销售部经理

[判断题] 分段的测评者是稳重型性格。A . 正确B . 错误

[多选题]稳重型游客的个性特征包括（）。A.游览时爱细细欣赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D.少言语重感情E.不主动与人交往

[多选题]稳重型游客的个性特征包括（　）。A.游览时爱细细欣赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D.少言语重感情E.不主动与人交往

[判断题] 由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（）A . 正确B . 错误