耐心亲切的语言能（）各种挑剔的客人。

[单选题]尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A .亲近法B .待机法C .引领法D .P—P人际交流法

[问答题] 对挑剔的客人怎样服务？

[单选题]耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。A .解答问题耐心、化解矛盾耐心B .耐心研究客人急需、耐心化解矛盾C .简单回答问题、果断处理矛盾D .解答问题耐心、快速处理矛盾

[单选题]面对客人说话时，要目视客人（），以示尊重，同时显得亲切，有礼貌。A . 眼部B . 鼻部C . 额部D . 眼鼻三角区

[判断题] 服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。A . 正确B . 错误

[填空题] 在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

[单选题]在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（）。A .您好B .晚安C .拜拜D .再见

[单选题]面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。A . 1B . 1.5C . 2D . 3

[单选题]同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。A .高于客人B .低于客人C .大声喧哗D .切切私语

[问答题] 与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，常用的语言有哪些？