A .语言
B .态度
C .有意刁难
D .菜肴的质量
[填空题] 处理宾客投诉的基本步骤()。
[单选题]会引起宾客投诉的是()。A . 食品的口味特殊B . 食品的质量不佳C . 食品的价格适中D . 食品的造型特殊
[多选题] 通常,宾客投诉时有()的心理。A . 求发泄B . 求安全C . 求尊重D . 求补偿E . 求舒适
[多选题]处理宾客投诉的程序包括( )。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题
[问答题] 什么是投诉?投诉的类型有哪些?