运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。

[单选题]（）是一门运用语言的艺术。A . 幽默B . 演讲C . 爱好D . 兴趣

[判断题] 景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（）A . 正确B . 错误

[单选题]公文运用运用语言应当做到（）A.活泼、生动、准确、简明B.委婉、动情、严谨、平实C.形象、生动、简明、得体D.庄重、严谨、简明、平顺

[多选题] 十字文明服务用语：（）A .您好B .请C . C谢谢D .对不起E .再见

[单选题]十字文明服务用语为：（）A . 您好、请、谢谢、对不起、再见B . 您好、请、谢谢、不客气、再见C . 您好、请、谢谢、对不起、走好D . 您好、好、谢谢、对不起、再见

[单选题]护士运用语言交流时应注意（ ）A．措辞要准确达意B．语言要具有情感性C．语言要符合规范D．不同对象采用不同方式E．对方不愿陈述时不可追问

[单选题]导游人员运用语言时要遵循“正确，清楚，灵活，（）”的原则。A .严谨B .生动C .谦虚D .高雅

[单选题]文明服务用语中描述正确的是（）A . 尽量使用“我”代替“我们”。B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[判断题] 文明礼貌中讲究语言艺术指的是快捷。A . 正确B . 错误

[单选题]电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。A . 因人而异B . 有统一“腹稿”C . 按对方的性别分类D . 要对方的职务分类