服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

[判断题] 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务营销的核心理念是（）A . 研究如何促进作为产品的服务的交换B . 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C . 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D . 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

[单选题]服务营销的核心理念是（　　）。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾客忠诚C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D.将服

[单选题]服务营销的核心理念是（　　）。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾客忠诚C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D.将服

[多选题] 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A .服务理念满意系统B .行为满意系统C .视听满意系统D .产品满意系统E .服务满意系统

[判断题]从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客的抱怨得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[多选题]提供顾客满意的服务要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺、秤满

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[单选题]如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（　　）。A.结果化B.行为化C.现象化D.表面化