客户主要从（）来感知服务质量。

[名词解释] 感知服务质量

[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A．可靠性B．依赖性C．反应性D．保证性

[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[单选题]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A . 客观B . 主观C . 企业D . 公正

[多选题] 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。A . 不认可、不接受企业提供的服务B . 形成负面的口头传播效应C . 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D . 失去相当部分的潜在顾客

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[填空题] 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性