企业可设置（）接听来电的比例。

[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A .内部服务规范B .运营级别协议C .服务级别协议D .与第三方的支撑合同

[单选题]集讯通手机正在对讲通话中，接听来电话，这时（）优先级最高，后台的对讲平台会中断对讲通话，用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权。A . 指挥中心B . 来电话通话C . 短信

[问答题] 主叫客户收听来电提醒语音提示，是否收费？

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误

[判断题] 企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）A . 正确B . 错误

[单选题]澳门客户在杭州接听13905718233的来电，如何计费？（）A . 2.0元/分钟B . 2.88元/分钟C . 4.8元/分钟D . 2.5元/分钟

[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理

[单选题]马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）A . 2.0元/分钟B . 2.88元/分钟C . 4.8元/分钟D . 2.5元/分钟

[判断题] 语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。A . 正确B . 错误