某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？

[案例分析题] 某保险公司是集团客户经理小李负责的集团客户，小李在最初向客户推荐悦铃业务时，客户并不感兴趣，因为保险公司对于经营管理的成本控制得非常严格，小李并没有因此放弃努力，而是不断的深入客户内部，了解各个层级的需求，有一次日常走访中，在和一名寿险营销主管聊天的过程中，该主管表示现在的陌生拜访实在是太难了，拒绝率非常高，而公司对于保险的宣传力度又很小，很多险种客户都没有听说过，营销中很难赢得客户的信任。小李马上想起了自己的悦铃业务，于是提出了给保险公司所有固话、移动电话开通企业悦铃，并定期制作新的保险

[单选题]下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容()。A . 产品的特点B . 产品的风险C . 产品的有效期D . 产品的设计过程

[案例分析题] 某分公司客户经理小沈近期在走访集团客户A公司的时候，发现该公司正在启动一个视频监控项目，简单了解客户需求后，小沈认为我公司的宽视界业务非常适合该公司。经过进一步了解，小沈发现该公司已经成立了专门的项目组，并已经制定出明确的采购指标。项目组的王工告诉小沈，已经有三家当地的专业公司递交了解决方案书，项目组正在研究当中。请帮小沈分析一下，目前A公司的视频监控项目正处于集团客户采购的哪个阶段？在这个阶段，销售人员需要做哪些工作？

[单选题]张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。A . 对客户投诉表现出排斥B . 设身处地为客户分析现状C . 让客户进行投诉D . 利用金融机构优势地位压制客户投诉

[单选题]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A . 上门维护B . 顾问式维护C . 超值维护D . 情感维护

[多选题] 下列（）是银行客户经理在给客户推荐产品时须熟知及详细解释的知识。A . 产品的特点B . 产品的风险C . 产品的有最终责任承担者D . 产品的设计原理

[单选题]下列（  ）是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识。A.产品的特点B.产品的风险C.产品的有效期D.产品的设计过程

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A .感性诉求B .回避投资理财风险C .理性诉求D .强调投资理财风险

[单选题]客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[单选题]银行客户经理在给客户推荐产品时须熟知及详细解释的知识不包括()。A.产品的性质B.产品的风险C.产品的最终责任承担者D.产品的设计原理