客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

[填空题] 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。

[填空题] 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。

[多选题] 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。A .业务办理速度快；B .咨询、投诉处理快；C .信息传递快；D .10086热线接通快。

[多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A . 服务行为B . 服务标准C . 服务方式D . 服务定位

[单选题]客户经理（）客户提供财富顾问服务。A .只能为本人管户B .可为本网点开户C .可以为全部D .经授权，可为任何

[多选题] 玉柴服务承诺包含哪些内容：（）A . 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。B . 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。C . 配件到位时间：24小时。D . 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。E .

[多选题] 客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）A . 贷款的营销B . 贷款的调查C . 客户档案资料的管理D . 营销理财产品

[问答题] 简述客户经理在客户服务方面的主要任务。

[多选题] 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A .自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B .认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C .严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D .严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E .不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。