铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

[填空题] 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

[多选题] 客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）A . 基本信息查询B . 程控功能登记修改C . 套餐变更D . 客户资料更改

[单选题]网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）A . 可以；B . 不可以；

[问答题] 10050铁通客服系统转接规范有什么要求？

[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅

[填空题] 10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。

[问答题] 在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

[单选题]网上营业厅详单查询功能为用户提供（）个月的详单。A . 2个月B . 3个月C . 4个月D . 6个月

[问答题] 营业厅前台受理岗位包括哪些？