顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。

[多选题] 顾客购买商品的心理活动过程包括()。A . 顾客对商品的认知阶段B . 顾客对商品的意志阶段C . 顾客购买商品阶段D . 顾客对商品的情感阶段

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A . 商品本身B . 信息C . 服务产品组合D . 有形产品

[填空题] 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

[问答题] 顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？

[单选题]设有顾客表(顾客号， 顾客名， 联系电话)和购买表(商品号， 顾客号， 购买时间)，现要统计有购买记录的顾客人数。请补全下列实现该功能的语句。SELECT______FROM购买表

[单选题]企业根据市场供需情况，或针对不同的顾客(如老顾客或大量购买其商品的顾客)，在商品标价上给予的扣除叫做()。A . 现金折扣B . 销售折让C . 商业折扣D . 销售折扣

[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C

[判断题] 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。A . 正确B . 错误

[判断题] 已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客购买商品的真正动机是（）。A.有形产品B.无形产品C.附加产品D.核心利益