以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

[多选题] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A .处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B .不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C .客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D .感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E .冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

[多选题] 以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）A .利用第三方影响力或客户从众心理B .善于感性诉求C .善用客户的观点D .善用假设同意E .数量限制或期限限制

[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A . 尊重客户B . 专心聆听C . 适当时提供建议D . 适时与客户争论E . 运用同理心

[多选题] 以下属于客户沟通技巧的是（）。A .认同客户B .避免主观性问题C .聆听的技巧D .共同话题E .避免个人隐私问题

[单选题]处理“拒绝”问题的技巧包括（ ）。A．肯定否定法B．冷处理法C．积极思考法D．转移话题法E．先发制人法

[多选题] 以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）A . “我现在很忙，没时间听你说……”B . “你说的这个东西我用不着……”C . “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”D . “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[多选题] 以下属于客户需求分析技巧的有（）A .聆听的技巧B .提问的技巧C .认同客户D .共同话题E .语音语调

[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A .现有客户推荐B .参与各类高层次社会活动C .从系统内其他部门的客户中发掘新客户D .举办有针对性的活动识别、发现新客户E .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

[多选题] 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）A . 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B . 过来体验一下3G手机的操作吧？C . 我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D . 您感觉是不是一眨眼就下载完了？E . 来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快