加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

[多选题] 我们可以从（）入手构建客户服务体系。A . 期望认知B . 服务规范C . 后台支撑D . 业绩考核E . 售后调查

[单选题]在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A . 有固定的B . 没有固定的C . 有统一的D . 没有统一的

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A .“做强高端，做大中端，做实大众”B .“做强中端，做实高端，做大大众”C .“做强大众，做大中端，做实高端”D .“做强高端，做实中端，做大大众”

[多选题] 新农村建设，如何加强农业服务体系建设：（）A . 健全农业技术推广B . 健全农产品质量安全和标准C . 健全动物防疫和植物保护、认证认可服务体系D . 健全农业服务社会化体系

[多选题] 完善社区服务体系就服务内容而言，强调“四个面向”即（）A . 面向现代化、面向世界、面向未来B . 面向各类困难群体和优抚对象开展福利服务C . 面向普通居民开展便民生活服务D . 面向企事业单位和机关团体开展“后勤保障”服务E . 面向下岗失业人员开展就业再就业和社会保障服务

[单选题]建设完备的法律服务体系。推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强（）领域法律服务。A . 民生B . 社会C . 经济D . 文化

[问答题] 简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。

[问答题] 简述中国联通客户服务体系中等级服务的含义。

[问答题] 简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。