在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

[单选题]下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A . 前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。B . 《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅C . 《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

[单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

[填空题] 前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

[单选题]下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？A . 预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况B . 店长或运营经理要求交接的事项C . 客人交代的事项或需求D . 以上选项皆是

[单选题]下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字A . （2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（3）（4）（5）（6）C . （2）（4）（5）（6）（7）（8）

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A . 问候客人：“先生/小姐，您好”B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A . 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B . 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接C . 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D . 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

[单选题]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A . 前台服务员检查了自行车的完好情况B . 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字C . 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用D . 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A . 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B . 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）C . 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D . 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录