若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

[单选题]下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

[单选题]下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？A . 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等B . 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天C . 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人D . 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A . 服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B . 客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C . 由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D . 若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

[单选题]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A . 前台服务员检查了自行车的完好情况B . 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字C . 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用D . 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？A .清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品B .请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认C .记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱D . D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

[单选题]急躁客人对服务员的要求（）。A . 漠视的态度B . 快捷迅速C . 周到的服务D . 耐心的服务

[单选题]餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅!B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

[单选题]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A . 没错B . 误会C . 客人没有错D . 客人错了