A . 前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B . 《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
C . 《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)
[单选题]在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?A . 由前台服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅签字B . 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)C . 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D . 对上一班交接尚未完成的事项,服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
[单选题]下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项()?A . 预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况B . 店长或运营经理要求交接的事项C . 客人交代的事项或需求D . 以上选项皆是
[单选题]交接班时()要在交接班记录本上签字认可。A .交班方B .双方C .接班方
[单选题]前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?A . 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B . 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)C . 清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D . 清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录
[问答题] 停车设备也必须设交接班记录本,为什么?
[判断题] 严格执行手拉手交接班制度,作到交清接明,并在交接班记录本签字。()A . 正确B . 错误
[单选题]符合交接班规定时必须由()在记录本上签字认可。A .交班人员B .接班人员C .交接班双方
[单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?A . 在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明C . 客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改D . 实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)
[判断题] 调度原始记录就是每天将各项信息用手写的形式记录在交接班记录本上。A . 正确B . 错误
[单选题]话务员要将要求提供“勿扰服务(DND)”的客人()记录在交接班记录本上。A .房号、姓名和时间B .房号和人数C .人数和时间D .房号和姓名