前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

[单选题]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

[填空题] 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

[单选题]前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如家标准的是哪项（）？A . 数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑B . 数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑C . 家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内D . 特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户

[单选题]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

[单选题]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

[单选题]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A .前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B .前台须在10分钟内将留言单送至房间C .《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进