A . 按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B . 报告客房经理,安排二人进入房间。
C . 联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D . 不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
[单选题]客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目()?(1)房间状态(2)进出房时间(3)客用品补充数量(4)棉织品更换数量(5)客房经理查房情况(6)维修的项目和特别事项等A . (1)(2)(3)(4)(5)B . (2)(3)(4)(5)(6)C . (1)(2)(3)(4)(6)D . (1)(2)(3)(4)(5)(6)
[填空题] 客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。
[填空题] 每天打扫房间时,客房服务员将消毒过的杯子放于()。
[单选题]列对日班客房服务员清洁房间顺序,描述正确的是哪项()?A . 请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房B . 预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房C . 请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房D . 请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
[填空题] 清洁房间时,发现房门上挂着“DND”牌,服务员()。
[单选题]下列关于客房服务员房间清洁的相关要求,叙述错误的是哪项()?A .客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。B .客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。C .对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。D . D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
[填空题] 服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。
[填空题] 服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上,应()。
[单选题]客房服务员在清洁房间杯具时,以下操作正确的是哪项()?A . 客房服务员每日需收集客人用过的杯具,集中到指定地点,并准备好消毒液与消过毒的杯布。B . 客房服务员将消毒过的杯子(约12个左右)放于小型塑料周转箱中,置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。C . 楼层服务员工作时,可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点,方便推动工作车,提高工作效率D . 客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后,擦拭干净存放在保洁柜中待用
[单选题]下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?A . 服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;B . 服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;C . 服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;D . 若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。