客房经理在进行布草管理时，操作不符合标准的是哪项（）？

[单选题]下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）A . 《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；B . 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；C . 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；D . 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

[单选题]前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？A . 前台表单应整齐、集中、分类摆放；B . 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；C . 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；D . 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

[单选题]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

[单选题]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A .前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B .前台须在10分钟内将留言单送至房间C .《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

[单选题]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？A . 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；B . 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；C . 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；D . 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

[单选题]下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？A . 客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细；B . 客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次；C . 单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查；D . 客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。

[单选题]根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？A . 卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色；浴巾毛边相对，光边朝外。B . 客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。C . 客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。D . 所有选项皆对

[单选题]以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？A . 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B . 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C . 合订《行李寄存牌》上下联，并保存D . 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项