服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

[填空题] 在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

[填空题] 在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。

[单选题]清扫住客房时，以手指轻敲房门3次，每隔（）都要说：“您好！客房服务员”。A .1秒B .5秒C .3秒D .2秒

[填空题] 打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。

[单选题]某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。A．先导 B.指挥C．督导 D.协调

[单选题]在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。A．指挥B．协调C．控制D．组织

[单选题]在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。A . 指挥B . 协调C . 控制D . 组织

[单选题]以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？A .客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯B .客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内C .不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外D . D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

[问答题] 发生火灾时，客房服务员应如何处理？

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A . 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B . 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C . 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D . 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）