前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

[填空题] 客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。

[单选题]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”B . 发票上要盖有酒店发票章C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[填空题] 客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

[单选题]前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？A . 前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；B . 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；C . 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。D . 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

[单选题]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）B . 准确清点金额、验明钱币真伪；C . 计算清楚，避免换错金额；D . 提防切钱情况。

[填空题] 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

[填空题] 客人认领遗留物品时，必须核准（）。