客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

[填空题] 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

[填空题] 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[填空题] 前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

[单选题]前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？A .将《物品租借单》放入相应客帐袋内B .在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息C .在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；D . D.所有选项皆是

[填空题] 与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。

[单选题]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”A . （2）（3）（4）（5）B . （1）（3）（5）（6）C .

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[填空题] 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

[单选题]下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？A . 将《物品租借单》放入相应客帐袋内B . 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息C . 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；D . 所有选项皆是