前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

[单选题]根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？A . 洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层B . 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取C . 送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录D . 送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

[单选题]洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？A . 洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）B . 前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记C . 前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）D . 洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？A . 客人送洗的衣服有一个扣子掉了B . 客人要求当天送回C . 客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣D . 客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

[单选题]在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？A . 前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房B . 客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C . 客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）D . 洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

[单选题]前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？A . 检查衣服是否有破损或掉色B . 检查衣兜内是否有遗留物品C . 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符D . 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

[单选题]在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？A . 有破损、少纽扣的衣服B . 难易清除的污渍、或特殊面料的衣物C . 客人已提前离开酒店D . 衣服需要加急送回

[单选题]前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？A . 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》B . 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容C . 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字D . 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订