《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

[问答题] 简述乘客事务处理原则。

[多选题] 乘客事务处理工作要求有（）A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。

[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票

[问答题] 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？

[问答题] 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？

[主观题]谈谈事务处理

[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。

[单选题]事务处理训练也称为（）。A . 户外体验式训练B . 室内培训游戏C . “文件筐”训练D . 模拟训练

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个