售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。

[填空题] 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

[单选题]在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。A．“电子客票换票应急”程序B．售票程序中“应急换票”功能C．应急售票系统D．人工办理

[填空题] （）时，票亭售票员须出票亭引导乘客出闸并（）情况。

[问答题] 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

[多选题] 计次卡符合以下条件的票卡才能进行退卡：（）。A . 卡面完好，无人为折损（含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠）；B . 芯片在车站现场可以正常读取数据；C . 芯片在车站现场不能读取数据；D . 申请退卡时能出具对应押金收据，乘客所持押金收据必须为原件，押金收据涂改、复印均无效。

[单选题]电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。A．作废，重新换票B．原退，重新购票C．作废，重新购票D．退现金

[单选题]电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。A．作废B．重新购票C．重新换票D．退现金

[填空题] 售票员售票后的存根联应在（）监督下清点后，装入（），加封好后，售票员与客值双人签字。

[填空题] 计次票必须当面（），确认车票信息无误后办理签收交接手续。

[主观题]售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并使用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。此题为判断题(对，错)。