网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )

A．补偿法

B．赞同法

C．标准法

D．换人法

E．转移法

[多选题] 网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A .关注网点员工的性格特征B .关注网点员工的情绪现状C .关注网点员工的负面情绪的来源D . D.适当表达感受E .进行良好的沟通

[多选题] 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。A .讲授法B .案例研究法C .演示法D . D.以会代训E .岗位轮换制

[多选题] 常用的员工培训方法有（）。A . 设置“助理”职位B . 岗位轮换C . 角色扮演法D . 讨论法E . 案例研究法

[单选题]消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A . 倾听员工的诉说B . 对情况进行解释并纠正任何误解C . 集中精力建立团队融洽的关系D . 严格遵守企业制定的规章制度

[填空题] “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

[问答题] 自我控制情绪的方法有哪些？

[问答题] 厨房员工评估常用的方法有哪些？

[多选题] 员工招聘中常用的测试方法有()A . 体能测验B . 心理测验C . 知识考试D . 面试E . 情景模式考试

[填空题] 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。

[多选题] 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A . 缩短客户等待时间B . 减少客户中途放弃排队离开的现象C . 客户满意度提高D . 有利于员工轮流休息