乘务员所发现的任何异常情况（包括机外起火、客舱充满烟雾、机体破损、异常声响等）都应及时向机长汇报，以下说法正确的是（）.

[多选题] 当飞机发生异常情况，乘务员汇报驾驶舱的步骤是（）.A . 使用内话紧急呼叫驾驶舱，甚至直接进入B . 报告所发生情况的类型、位置和程度C . 听从机长指示，采取进一步行动D . 若不能与驾驶舱联系时，需听从乘务长指示

[问答题] 发现货物散落、破损等异常情况后如何处理？

[单选题]异常情况下，呼叫驾驶舱30秒钟后得不到指令时，客舱乘务员发出撤离口令的条件是（）。A . 飞机明显破损B . 烟雾火灾无法控制C . 飞机进水D . A＋B＋C

[多选题] 起飞滑跑或着陆过程，发现异常情况，等待飞机完全停稳后无需撤离，乘务员应发布口令（）。A . Fasten SeatbeltB . 保持原位C . 保持镇静D . KeepCalm

[问答题] 监测监控系统异常情况种类？其他异常情况包括哪些情况？

[主观题]在车辆运行过程中，值乘乘务员需监听发电车走行部运行状态，发现异常情况立即向车辆乘务员反馈。()此题为判断题(对，错)。

[多选题] 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A . 客户突发加急业务服务B . 争议业务处理C . 客户投诉处理D . 上门服务

[填空题] 设备异常情况是指（）等。

[多选题] 汽车驾驶员自行排除的异常情况包括（）。A . 调整离合器踏板自由行程B . 拆装发动机C . 紧固各种螺栓D . 更换备胎

[多选题] 总分不平的异常情况包括（）。A . 科目总账不平B . 总账分户账不平C . 总账金额为零D . 分户账金额为零E . 分户账不平