怎样处理宾客投诉？

[填空题] 处理宾客投诉的基本步骤（）。

[多选题]处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题

[单选题]（）代表总经理全权处理宾客投诉。A . 客房部经理B . 大堂副理C . 前厅部经理D . 销售部经理

[问答题] 怎样处理产品投诉？

[单选题]对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。A . 餐厅经理B . 餐厅领班C . 餐厅服务员D . 餐厅领位员

[问答题] 旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？

[问答题] 旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？

[多选题] 宾客投诉的类型有（）A .语言B .态度C .有意刁难D .菜肴的质量

[单选题]会引起宾客投诉的是（）。A . 食品的口味特殊B . 食品的质量不佳C . 食品的价格适中D . 食品的造型特殊

[多选题] 通常，宾客投诉时有（）的心理。A . 求发泄B . 求安全C . 求尊重D . 求补偿E . 求舒适