在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]在了解客户需求时，不能（）。A . 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容B . 提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处C . 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点D . 若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉

[主观题]从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。（ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[判断题]在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（　　）A.对B.错

[判断题] 对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。A．筛选客户B．区分客户C．分流客户D．感谢客户

[问答题] 为何要认真倾听客户谈话？

[单选题]（）属于财产保险客户服务的重要内容。A . 对承保标的的防灾防损B . 承保服务C . 风险规划与管理D . "孤儿"保单服务