A . 30分钟
B . 45分钟
C . 1小时
D . 2小时
[单选题]回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。A . 1B . 2C . 3D . 4
[判断题] 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。A . 正确B . 错误
[填空题] 接听电话应先英文后中文,再()和姓名。
[单选题]因客户关机、停机、拒接电话,至少相隔()小时回访,连续()次不成功,不在回访。A . 2、2B . 2、3C . 4、4D . 3、5
[填空题] 客户在使用“()”业务时会影响到正常接听电话。
[问答题] 接听电话应做到哪些?
[单选题]接听电话在电话响()声内接听。A .一B .二C .三D .四
[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪?
[单选题]接听电话应距离话筒()CM。A .4B .5C .6D .7