与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

[单选题]招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。A . 普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力B . 电力基本知识、专业技能C . 逻辑思维、语言表达、创新意识D . 团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

[问答题] 问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

[单选题]因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A . 30分钟B . 45分钟C . 1小时D . 2小时

[判断题] 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A . 正确B . 错误

[单选题]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。A .机构代码、操作员号和密码B .客服验证码C .客户电子银行密码D .客户账号查询密码

[单选题]坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。A . 考核管理B . 绩效管理C . 业务管理D . 培训管理

[问答题] 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？

[单选题]呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A . 人工座席服务B . IVRC . 智能路由D . 质检监控

[问答题] 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？

[单选题]在学习“为什么首先选择深圳、珠海、厦门来办特区”这一知识点时，为加深学生对知识点的理解，提高学生分析问题的能力，以下哪种方法最有效（）。A . 教师不予讲解，而是把这个问题留给学生，让他们课下查资料，自己探究找出答案B . 教师提问几个学习成绩好的学生，让他们分析，其他学生认真听，教师再予以评价和补充C . 教师提示学生从自然因素和历史因素去分析，然后让学生分析思考也可自由讨论，最后由学生发言，教师评价总结D . 教师从自然因素和历史因素两大方面详细讲解，学生积极理解，认真记笔记