招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。

[单选题]坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。A . 考核管理B . 绩效管理C . 业务管理D . 培训管理

[问答题] 问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

[单选题]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。A . 挂起B . 转移C . 挂机D . 拉回

[问答题] 95598坐席应具备哪些业务能力？

[单选题]坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。A . 办公室B . 营销部C . 思想政治工作部D . 生产技术部

[问答题] 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？

[问答题] 问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？

[问答题] 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？

[问答题] 问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？

[问答题] 问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？