为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

[多选题] 店铺选址要尽可能避免下列地域（）A . 快速车道旁B . 周围居民少且缺乏增长性的区域C . 店铺密度过大的地区D . 高层建筑物内

[名词解释] 服务态度

[单选题]服务中应有的服务态度是（）。A .冷漠B .挑剔C .讥笑D .热情

[问答题] “如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，这个商店不重视群众的意见。”这一个推理属于何种推理？是否正确？为什么？

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）A .规范用语B .语调的抑扬变化C .普通话D .本地方言

[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

[多选题] 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C . 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D . 多用换位思维表示对客户的同情E . 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题] 在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。A .细致B .主动C .周到D .热情

[问答题] 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

[单选题]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。A . 服务规范B . 快捷服务C . 平等待客D . 诚实守信