[多选题]

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A .安抚客户情绪

B .充分道歉（如果必要）

C .搜集足够的信息

D .给出解决方案

E .征求客户意见

参考答案与解析：

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