重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。

[单选题]未按规定处理乘客投诉的，轨道交通运营单位需被处____罚款A .1000元以上5000元以下B .10000元以上40000元以下C .10000元以上30000元以下D .10000元以上20000元以下

[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[问答题] 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[多选题]对运政部门而言，道路旅客运输服务质量投诉管理具有（　）。A.反馈作用B.信息作用C.监督作用D.保障作用E.维权作用

[判断题] 服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。A . 正确B . 错误