如何处理站务员不作为引起的投诉？

[问答题] 乘客发生打架时，站务员应如何处理？

[问答题] 乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？

[问答题] 车站站台一扇安全门发生故障时，站务员该如何处理？

[填空题] 上行站台站务员必须接发（），下行站台站务员必须接发（）。本站台站务员可以不用接发对面方向的列车，但要作好监护工作，确保乘客乘车安全。

[问答题] 简述站务员的着装要求。

[问答题] 站务员的票务职责是什么？

[填空题] 站务员发售票、卡的作业程序（）、（）、（）、（）。

[问答题] 站务员日常AFC工作包括哪些？

[问答题] 站务员岗位通用标准是什么？

[填空题] 站务员应随时注意发车指示器工作状态，当车站值班员进行（）时，站务员需确认是否显示正确，发现问题及时报告。