[单选题]“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。A .一次B .两次C .三次D .四次
[填空题] 客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。
[多选题] 辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）A . 行业、公司政策信息B . 新品信息C . 促销活动信息D . 消费者信息
[填空题] 市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）
[多选题] 以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）A . 不向服务对象做无法达成的承诺。B . 对服务对象须做到公平、公正、公开。C . 遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。D . 工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。
[单选题]卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量，测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。A .2倍B .3倍C .4倍D .5倍
[填空题] 电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。
[问答题] 市场经理如何组织客户经理完成品牌宣传促销等维护活动？
[填空题] 消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。
[单选题]客户的月度供货总量应（）。A .由客户经理与零售客户商定B .由客户经理为零售客户制定C .由市场经理为零售客户制定D .由市场经理与零售客户商定
[填空题] 询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，分为（）。
[填空题] 品类管理指基于（）需求，界定品类（），基于品类划分标准，确定品牌（）
[单选题]限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）的（），销售数量不得超过总量的（）。超出部分必须每半年报省公司销售管理部门认定。A .30%，20%B .20%，30%C .40%，30%D .30%，40%
[问答题] 简述品牌经理“计划”作业的关键点。
[单选题]处理客户投诉的原则包括下列那一项（）A .重大投诉立即上报B .推卸责任C .客户不满意D .不及时处理
[填空题] 市场经理的工作任务包括（）五个方面。
[填空题] 消费者样本抽取采用（）的方法确定样本。
[问答题] 市场经理如何对营销目标进行跟进？
[填空题] 网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。
[问答题] 简述品牌经理“计划”作业的工作要求。
[填空题] 卷烟的类型有四种，分别是（）。
[单选题]以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）A . 根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。B . 依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。C . 以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。D . 提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
[填空题] 引入期是指在新产品首次正式上市后的销售初期，根据烟草行业实际，最长一般为（）个月时间。
[问答题] 简述品牌经理“改进”作业的工作要求。
[问答题] 简述品牌经理“评估”作业的工作要求。
[多选题] 市场经理开展绩效评估的关键节点是？（）A . 效能督察B . 评估准备C . 考核评价D . 督导改进
[单选题]客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。A .上柜率B .品牌培育C .库存D .信息收集
[单选题]小儿流感嗜血杆菌感染首选的药物是()A .青霉素B .氨苄青霉素C .磺胺嘧啶D .头孢唑啉E .林可霉素
[填空题] 客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
[问答题] 简述品牌经理是如何按照“五个步骤”开展工作的。