[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？A . 现场管理B . 现场管理与服务管理C . 销售组织与服务管理D . 服务管理
[多选题] 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）A . 消除客户的疑虑；B . 让客户对营业人员产生信任；C . 心平气和、态度自信肯定；D . 称之为不常见事件；E . 防御性维护公司和自己；
[多选题] 系统突发故障不允许拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）A . 系统记录人员B . 专职人员C . 营业人员D . 厂商的维修人员E . 稽核人员
[问答题] 中国移动手机桌面助理个人通讯录下，可以建多少个分组？个人通讯录最多可支持几级分组？
[问答题] 随E行业务都有哪些特征？
[单选题]哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）A . 专业管理部门B . 运营支撑管理部门C . 属地管理部门D . 归口管理部门
[填空题] 当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。
[多选题] 会计要素价值计量的方法有（）A . 历史成本法B . 重置成本法C . 可变现净值法D . 现值法E . 公允价值法
[多选题] 普通固定电话新装的营业受理规则是（）A . 根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件B . 受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费C . 担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场D . 客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定E . 非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务
[填空题] 对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
[问答题] 怎么开通139邮箱PushEmail？
[问答题] 139邮箱发短信功能如何收费？
[填空题] 销售代表在介绍产品时，切记要（），不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。否则，客户就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。
[问答题] 如何进入手机阅读漫画频道？
[问答题] 游戏点数购买有什么限制吗？
[多选题] 分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A . 主观判断B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
[问答题] 手机阅读业务的使用方式？
[问答题] 使用手机阅读下载图书之后，有没有阅读的时限要求？
[多选题] 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C . 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D . 多用换位思维表示对客户的同情E . 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
[多选题] 营业厅内信息包括（）A .行业信息B .公司信息C .产品信息D .业务信息E .客户信息
[填空题] 困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。
[单选题]营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）A . 班前、班后检查B . 召开班前会C . 组织培训D . 包括营业前准备、营业中巡视和日结工作
[多选题] 办理业务时下列哪些证件是有效证件（）A .驾驶证B .国内居民身份证C .台胞证或护照原件D .学生证E .工作证
[多选题] 以下哪些属于FABE中特征F？（）A . 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱B . 不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费C . 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额D . 有了这3G的可视电话呀，能让先生您的工作和生活更加如意E . 以上都属于
[单选题]以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A . 自有营业厅B . 标准营业厅C . 合作营业厅D . 小型营业厅E . 旗舰营业厅
[问答题] 如何自动登录飞信Bar？
[问答题] 拔打*188#号码的是什么业务？
[多选题] 移动业务积分兑换规则（）A .客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份B .机主本人持有效证件原件C .代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码D .可以把客户名下固网业务积分共同累计