[问答题] 请写出票亭岗处理排长队的作业程序？
[问答题] 处理违章事宜的态度？
[问答题] 付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时优先次序？
[问答题] 一类有责乘客投诉内容？
[问答题] 请写出巡视岗处理排长队的作业程序？
[问答题] 请简述乘客遗失物品的管理制度？
[问答题] 处理有关乘客问题时的要求？
[问答题] 请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？
[问答题] 处理服务纠纷时的技巧是什么？
[问答题] 在岗时的精神状态要求？
[问答题] 车控室对外服务形象的要求？
[问答题] 处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？
[问答题] 简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
[问答题] 在公司或车站范围穿工作制服的要求？
[问答题] 员工应主动关心什么乘客？
[问答题] 简述票亭岗的服务技巧。
[问答题] 请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
[问答题] 车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
[单选题]售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A .5，10B .5，5C .10，5D .10，10
[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
[问答题] 在总部范围内（不含车站）必须佩戴胸卡，胸卡统一用胸卡带挂在胸前；佩戴胸卡时，不得擅自改变胸卡什么？
[填空题] 清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域，整个清点过程中，任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱，需确保钱箱已倒空并（）。
[问答题] 简述三类票务事故的含义。
[单选题]赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。A . 3B . 4C . 5D . 7
[填空题] 付费区乘客单程票无效，查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；否，回收车票，按规定办理《（）》，给乘客发售免费出站票出站。
[填空题] 由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受九折优惠。
[填空题] 在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《（）》和《值班员交接本》记录。
[多选题] 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出，党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）A . 提高做群众工作能力，既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策B . 坚决反对命令主义，坚决反对“尾巴主义”C . 不允许为了个人政绩、选票和形象脱离实际随意决策、随便许愿D . 把党的主张变为群众的自觉行动，引领群众听党话、跟党走