[多选题] 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（A .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户B .通过客户交易行为发掘客户C .通过与客户直接接触了解客户D .从系统内其他部门的客户中发掘新客户E .举办有针对性的活动识别、发现新客户
[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。A .喜欢赠品的心态B .虚荣心C .缺乏恒心D .比较的心理
[判断题] 4C理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）A . 正确B . 错误
[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。A .封闭式B .随机式C .开放式D .任意式
[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）A .尽量用专业术语B .不要回避个人隐私问题C .努力发现和讨论共同话题D .避免谈论理财产品的投资风险
[多选题] 以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）A .利用第三方影响力或客户从众心理B .善于感性诉求C .善用客户的观点D .善用假设同意E .数量限制或期限限制
[判断题] 4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）A . 正确B . 错误
[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用A .结束会谈B .沟通不畅C .客户抱怨D .开场或介绍产品
[单选题]4C营销理念以（）为目标。A .追求客户满意B .建立客户忠诚C .满足市场需求D .与客户进行有效沟通
[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）A .银行收益B .客户风险C .客户需求D .银行风险
[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A .现有客户推荐B .参与各类高层次社会活动C .从系统内其他部门的客户中发掘新客户D .举办有针对性的活动识别、发现新客户E .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[多选题] 前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）A .公司客户、机构客户中的中高层管理人员B .网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户C .大额结售汇、大额汇款客户D .不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员E .与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
[多选题] 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A .客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B .客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C .客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D .普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E .客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断
[单选题]4P营销理念以（）为目标。A .追求客户满意B .建立客户忠诚C .满足市场需求D .与客户进行有效沟通
[判断题] 客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么
[判断题] 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A . 正确B . 错误
[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。A .更好地为贵宾客户进行人文关怀B .更好地为贵宾客户提供差异化服务C .更好地为贵宾客户提供精细化服务D .培育和拓展高价值客户群体
[判断题] 很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里（）A . 正确B . 错误
[多选题] 在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。A .营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B .营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C .营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D .客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E .营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良
[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）A .买4万还是8万？B .买4万还是5万？C .买还是不买？D .买4万怎么样？
[单选题]PCRM系统中全部客户的定义是：（）A .农业银行系统所有的个人客户B .农业银行系统所有的个人优质客户C .该机构下所有的个人优质客户D .该机构下所有的个人客户
[多选题] 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。A .与客户据理力争，说服客户B .认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题C .认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较D .设法将客户从“非A则B”的逻辑引导
[判断题] 4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P有了很大的进步和发展。（）A . 正确B . 错误
[单选题]个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时，恰当的说法是（）。A .每个月只有1000元，也就是一件衣服、一顿饭的钱……B .每月只需1000元，只要您每个月少买一件衣服，少在外边吃一顿饭就可以了……C .每个月只有1000元，就如同您每个月买一件衣服，在外边吃一顿饭一样容易……D .以上说法都恰当
[判断题] 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）A . 正确B . 错误
[单选题]4R营销理念以（）为目标。A .追求客户满意B .建立客户忠诚C .满足市场需求D .与客户进行有效沟通