[多选题] 平衡计分卡的指标包括()。A . 客户满意度B . 内部流程C . 学习与成长D . 财务指标E . 战略指标
[多选题] 财务指标的驱动因素包括（）。A . 客户满意度B . 内部流程C . 学习与成长D . 业务指标E . 战略指标
[多选题] 客户方面绩效指标主要包括（）。A . 市场份额B . 客户保留度C . 客户获取率D . 客户满意度E . 客户利润贡献率
[多选题] 企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（）。A . 业绩指标和驱动指标B . 财务和非财务指标C . 确定平衡计分卡的评价指标的权重D . 内部和外部指标E . 滞后与超前指标
[多选题] 设计绩效管理系统(体系)可以按照()等步骤进行。A . 准备工作B . 指标体系设计C . 运作体系设计D . 结果应用体系设计E . 制度设计、方案实施
[多选题] 平衡计分卡数据处理的步骤包括（）。A . 定性数据的处理B . 定量指标的处理C . 确定平衡计分卡的评价指标的权重D . 数据综合处理E . 数据的比较分析
[多选题] 运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是()。A . 建立企业的愿景与战略B . 围绕企业的愿景的战略设计企业层面的KPIC . 利用战略地图等工具设计平衡计分卡D . 设计岗位(个人)的平衡计分卡E . 将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系
[多选题] 乳汁淤积的原因有哪些（）A .乳头凹陷B .乳管不通C .吸乳不净D .局部肿块、疼痛E .乳瘘
[多选题] 平衡计分卡的四个方面是（）。A . 人才方面B . 财务方面C . 客户方面D . 内部流程方面E . 学习与成长方面
[多选题] 企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步()。A . 建立企业愿景与战略B . 建立平衡计分卡C . 数据处理D . 将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系E . 预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合
[多选题] 平衡计分卡数据处理的步骤是()。A . 定性数据的处理B . 定量指标的处理C . 确定平衡计分卡的评价指标的权重D . 数据综合处理E . 数据的比较分析
[单选题]平衡计分卡就是企业组织的一种（）工具。A . 绩效评价B . 绩效评估C . 绩效管理D . 绩效结果
[多选题] 平衡计分卡的应用在技术上的障碍包括（）。A . 指标的创建和量化B . 平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C . 平衡计分卡各指标的权重如何设置D . 如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系E . 如何实现组织考评与个体考评的衔接
[多选题] 以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为()。A . 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标B . 对企业所年的内部环境进行分析C . 制定企业战略目标D . 战略执行与跟踪E . 战略的评估与控制
[多选题] 平衡计分卡的内容包括以下几个方面()。A . 财务方面B . 客户方面C . 业务方面D . 内部流程方面E . 学习与成长方面
[单选题]在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（）的运行效率。A . NNIB . PCIC . PRID . BSC
[单选题]运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业（）指标体系的设计。A . KPIB . BSCC . PRID . NNI
[单选题]内部业务流程指标不包括（）。A .评价企业创新能力的指标B .评价企业生产经营绩效的指标C .评价企业售后服务绩效的指标D . D.评价客户服务满意的成本指标
[多选题] 平衡计分卡应用中技术上的障碍包括()。A . 指标的创建和量化B . 平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C . 平衡计分卡各指标的权重如何设置D . 如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系E . 如何实现组织考评与个体考评的衔接
[单选题]企业应用平衡计分卡的前提条件不包括（）。A . 企业的战略目标能够层层分解B . 平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C . 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D . 企业的战略目标不能分解
[多选题] 平衡计分卡优点突出表现在（）。A . 外部衡量和内部衡量之间的平衡B . 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡C . 定量衡量和定性衡量之间的平衡D . 短期目标和长期目标之间的平衡E . 企业愿景与企业绩效之间的平衡
[多选题] 平衡计分卡将关键性衡量指标分为()。A . 结果性指标和驱动性指标B . 定性指标和定量指标C . 财务指标和非财务指标D . 内部指标和外部指标E . 短期指标和长期指标
[多选题] 平衡计分卡最突出的特点是()。A . 将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来B . 将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来C . 把企业的使命作为具体的目标和评测指标D . 实现战略和绩效的有机结合E . 战略转变为具体的目标和评测指标
[多选题] 平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面()。A . 外部衡量和内部衡量之间的平衡B . 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡C . 定量衡量和定性衡量之间的平衡D . 短期目标和长期目标之间的平衡E . 外部目标和内部目标之间的平衡
[多选题] 企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是()。A . 企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?B . 要成功实施商业战略，哪些方面需改进?C . 什么是企业要能的机会?D . 企业应该聚焦哪些关键关系?E . 企业未来的战略重点应该是什么?
[多选题] 设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在()。A . 绩效体系设计的相关工作中B . 考评体系设计的相关工作中C . 企业管理技术的相关工作中D . 企业管理水平的相关工作中E . 绩效管理体系设计的相关工作中
[单选题]甲状腺术后并发甲状腺危象多发生于术后（）A . 8～10小时B . 12～36小时C . 36～72小时D . 4～5天E . 6～7天
[单选题]学习成长绩效指标不包括（）。A . 评价员工品质的指标B . 评价员工能力的指标C . 评价企业信息能力的指标D . 评价激励、授权与协作的指标
[单选题]企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。A . 组织与管理系统方面的障碍B . 信息交流方面的障碍C . 对绩效考评认识方面的障碍D . 企业人数的多少
[单选题]新的绩效管理(评价)工具不包括()。A . 目标管理理论B . 关键绩效指标理论C . 平衡计分卡D . 财务分析体系